| タイトル | ＳＯＳ！公務員のためのやっかいなクレーム対応 |
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| タイトルヨミ | ｴｽｵｰｴｽ/ｺｳﾑｲﾝ/ﾉ/ﾀﾒ/ﾉ/ﾔｯｶｲ/ﾅ/ｸﾚｰﾑ/ﾀｲｵｳ |
| 著者 | 自治体クレーム対応研究会‖著 |
| 著者ヨミ | ｼﾞﾁﾀｲ/ｸﾚｰﾑ/ﾀｲｵｳ/ｹﾝｷｭｳｶｲ |
| 特殊な版 | 新装版 |
| 著作 | ＳＯＳ！公務員のためのやっかいなクレーム対応 |
| 著作ヨミ | ｴｽｵｰｴｽ/ｺｳﾑｲﾝ/ﾉ/ﾀﾒ/ﾉ/ﾔｯｶｲ/ﾅ/ｸﾚｰﾑ/ﾀｲｵｳ |
| 出版者 | 学陽書房 |
| 出版者ヨミ | ｶﾞｸﾖｳ/ｼｮﾎﾞｳ |
| 出版地 | 東京 |
| 出版年月 | 2024.11 |
| ページ数等 | 7,113p |
| 大きさ | 21cm |
| 価格 | ¥2000 |
| ISBN | 978-4-313-15157-4 |
| 版注記 | ２０１９年刊の一部修正・加筆 |
| 内容紹介 | 自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。職員のメンタルを守るテクニック、クレーマーのタイプや真の目的を見抜く方法、チームで立ち向かう技術と方法などを解説する。 |
| 件名 | 苦情処理 |
| 件名ヨミ | ｸｼﾞｮｳ/ｼｮﾘ |
| ジャンル名 | 自治（36） |
| ジャンル名詳細 | 日本の地方自治･行政（070060040000） |
| NDC9版 | 318.5 |
| NDC10版 | 318.5 |
| 利用対象 | 一般（L） |
| 表現種別 | テキスト（A1） |
| 機器種別 | 機器不用（A） |
| キャリア種別 | 冊子（A1） |
| 装丁コード | ソフトカバｰ（10） |
| 刊行形態区分 | 単品（A） |
| テキストの言語 | 日本語（jpn） |
| 出版国 | 日本国（JP） |