資料詳細
カスハラ対策１００の法則 顧客対応の理不尽を「仕組み」で解決
- 著者 西野／肇‖監修
- 出版者 日本能率協会マネジメントセンター
- 出版年 2026.6
- 内容紹介 ２０２６年１０月から企業はカスタマーハラスメント（カスハラ）対策を講じることが義務化される。「規程整備」から「現場を守る具体的フレーズ」まで、カスハラ防止法に対応する１００のポイントを紹介する。
蔵書情報
| 登録番号 | 所蔵館 | 所蔵場所 | 請求記号 | 資料区分 | 禁帯区分 | 資料状態 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 21196321 | 本館 | 一般② | 336 ｶ | 一般書 |
予約数
0件
基本情報
| タイトル | カスハラ対策１００の法則 |
|---|---|
| タイトルヨミ | ｶｽﾊﾗ/ﾀｲｻｸ/ﾋｬｸ/ﾉ/ﾎｳｿｸ |
| サブタイトル | 顧客対応の理不尽を「仕組み」で解決 |
| サブタイトルヨミ | ｺｷｬｸ/ﾀｲｵｳ/ﾉ/ﾘﾌｼﾞﾝ/ｵ/ｼｸﾐ/ﾃﾞ/ｶｲｹﾂ |
| 並列タイトル | ＴＨＥ １００ ＰＲＩＮＣＩＰＬＥＳ ＯＦ ＣＵＳＴＯＭＥＲ ＨＡＲＡＳＳＭＥＮＴ ＰＲＥＶＥＮＴＩＯＮ |
| 著者 | 西野／肇‖監修 |
| 著者ヨミ | ﾆｼﾉ,ﾊｼﾞﾒ |
| 出版者 | 日本能率協会マネジメントセンター |
| 出版年月 | 2026.6 |
| ページ数等 | 226p |
| 大きさ | 19cm |
| 価格 | ¥1700 |
| ISBN | 978-4-8005-9451-8 |
| 内容紹介 | ２０２６年１０月から企業はカスタマーハラスメント（カスハラ）対策を講じることが義務化される。「規程整備」から「現場を守る具体的フレーズ」まで、カスハラ防止法に対応する１００のポイントを紹介する。 |
| NDC9版 | 336 |
| NDC10版 | 336 |
| 利用対象 | 一般（L） |