| タイトル | クレームは「最初の３０秒」で９割解決 |
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| タイトルヨミ | ｸﾚｰﾑ/ﾜ/ｻｲｼｮ/ﾉ/ｻﾝｼﾞｭｳﾋﾞｮｳ/ﾃﾞ/ｷｭｳﾜﾘ/ｶｲｹﾂ |
| 著者 | 山下／由美‖著 |
| 著者ヨミ | ﾔﾏｼﾀ,ﾕﾐ |
| 著者紹介 | 札幌生まれ。株式会社ＴＣマネジメント代表取締役社長。クレーム・コンサルタント。 |
| 著作 | クレーム対応最強の話しかた |
| 著作ヨミ | ｸﾚｰﾑ/ﾀｲｵｳ/ｻｲｷｮｳ/ﾉ/ﾊﾅｼｶﾀ |
| 出版者 | ダイヤモンド社 |
| 出版者ヨミ | ﾀﾞｲﾔﾓﾝﾄﾞｼｬ |
| 出版地 | 東京 |
| 出版年月 | 2026.3 |
| ページ数等 | 383p |
| 大きさ | 19cm |
| 価格 | ¥2000 |
| ISBN | 978-4-478-12394-2 |
| 版注記 | 「クレーム対応最強の話しかた」（２０１９年刊）の改題完全版 |
| 版注記ヨミ | ｸﾚｰﾑ/ﾀｲｵｳ/ｻｲｷｮｳ/ﾉ/ﾊﾅｼｶﾀ |
| 内容紹介 | 正論で戦わず、「超共感」するだけで、クレーム対応のストレスが劇的に減る。超共感法の理論と基本的な活用法を整理し、実際のクレーム事例をベースに、具体的な対応をシナリオ形式で紹介。悪質クレームへの対処法も解説。 |
| 件名 | コミュニケーション |
| 件名ヨミ | ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ |
| 件名 | 話しかた |
| 件名ヨミ | ﾊﾅｼｶﾀ |
| 件名 | 苦情処理 |
| 件名ヨミ | ｸｼﾞｮｳ/ｼｮﾘ |
| ジャンル名 | 企業・ビジネス・商業(32) |
| ジャンル名詳細 | 人間関係(090020030040) |
| NDC9版 | 336.49 |
| NDC10版 | 336.49 |
| 利用対象 | 一般(L) |
| 表現種別 | テキスト(A1) |
| 機器種別 | 機器不用(A) |
| キャリア種別 | 冊子(A1) |
| 装丁コード | ソフトカバー(10) |
| 刊行形態区分 | 単品(A) |
| テキストの言語 | 日本語(jpn) |
| 出版国 | 日本国(JP) |