Material Details
クレームは「最初の３０秒」で９割解決
- Author 山下／由美‖著
- Publisher ダイヤモンド社
- Publication Year 2026.3
- Content Introduction 正論で戦わず、「超共感」するだけで、クレーム対応のストレスが劇的に減る。超共感法の理論と基本的な活用法を整理し、実際のクレーム事例をベースに、具体的な対応をシナリオ形式で紹介。悪質クレームへの対処法も解説。
Collection Information
| Registration Number | Library | Book Place | Call Number | Category | Restriction | Status |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 21195933 | Showa | 一般② | 336.4 ﾔ | General Books | Checked Out |
Reservation Count
0
Basic Information
| Title | クレームは「最初の３０秒」で９割解決 |
|---|---|
| Title (Reading) | ｸﾚｰﾑ/ﾜ/ｻｲｼｮ/ﾉ/ｻﾝｼﾞｭｳﾋﾞｮｳ/ﾃﾞ/ｷｭｳﾜﾘ/ｶｲｹﾂ |
| Author | 山下／由美‖著 |
| Author (Reading) | ﾔﾏｼﾀ,ﾕﾐ |
| 著作 | クレーム対応最強の話しかた |
| Publisher | ダイヤモンド社 |
| Publication Date | 2026.3 |
| Number of Pages, etc. | 383p |
| Dimensions | 19cm |
| Price | ¥2000 |
| ISBN | 978-4-478-12394-2 |
| Content Description | 正論で戦わず、「超共感」するだけで、クレーム対応のストレスが劇的に減る。超共感法の理論と基本的な活用法を整理し、実際のクレーム事例をベースに、具体的な対応をシナリオ形式で紹介。悪質クレームへの対処法も解説。 |
| NDC 9 | 336.49 |
| NDC 10 | 336.49 |
| Intended Audience | 一般(L) |
Author Introduction
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＜山下／由美‖著＞
札幌生まれ。株式会社ＴＣマネジメント代表取締役社長。クレーム・コンサルタント。
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