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お客様を呼び戻せ！東日本大震災サービス復興の証言

Author 内藤／耕‖著
Publisher 日経ＢＰ社
Publication Year 2011.12

Content Introduction 大震災で予約が消滅…。そのとき顧客に愛される会社は、何を守り、何に気づいたのか？　北海道から九州までの１３社を取り上げ、経営者や責任者の証言を収録する。『日経ビジネスオンライン』連載に加筆修正して書籍化。

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Registration Number	Library	Book Place	Call Number	Category	Restriction	Status
21164019	Showa	一般②	369.3 ﾅ	General Books

Reservation Count 0

Basic Information

Title	お客様を呼び戻せ！
Title (Reading)	ｵｷｬｸｻﾏ/ｵ/ﾖﾋﾞﾓﾄﾞｾ
Subtitle	東日本大震災サービス復興の証言
Subtitle (Reading)	ﾋｶﾞｼﾆﾎﾝ/ﾀﾞｲｼﾝｻｲ/ｻｰﾋﾞｽ/ﾌｯｺｳ/ﾉ/ｼｮｳｹﾞﾝ
Author	内藤／耕‖著
Author (Reading)	ﾅｲﾄｳ,ｺｳ
Publisher	日経ＢＰ社
Publisher	日経ＢＰマーケティング（発売）
Publication Date	2011.12
Number of Pages, etc.	247p
Dimensions	19cm
Price	¥1500
ISBN	978-4-8222-4874-1
Content Description	大震災で予約が消滅…。そのとき顧客に愛される会社は、何を守り、何に気づいたのか？　北海道から九州までの１３社を取り上げ、経営者や責任者の証言を収録する。『日経ビジネスオンライン』連載に加筆修正して書籍化。
NDC 9	369.31
NDC 10	369.31
Intended Audience	一般(L)

Display Contents

Title	私たちはもっと強くなれる - 悲劇の町に掲げた「営業中」の看板　　p13－29
Statement of Responsibility	阿部／憲子‖述 (アベ，ノリコ)
Title	四つの価値を高めていく - 創業６００年の旅館が決めた営業再開の条件　　p31－47
Statement of Responsibility	一條／達也‖述 (イチジョウ，タツヤ)
Statement of Responsibility	一條／千賀子‖述 (イチジョウ，チカコ)
Title	そして従業員だけが残った - 常識破りの理美容店チェーン経営者の告白　　p49－65
Statement of Responsibility	大串／哲史‖述 (オオクシ，テツフミ)
Title	本当のお客様は誰か - 館内を磨き上げて待った文化財旅館　　p67－79
Statement of Responsibility	平田／裕一‖述 (ヒラタ，ユウイチ)
Title	ミルフィーユのように積み上げる - 「普通の旅館」だからこそ宿泊キャンセルはゼロ　　p81－94
Statement of Responsibility	武内／眞司‖述 (タケウチ，シンジ)
Title	料理人だからできること - 被災地の食材を復活させる人気シェフ　　p95－107
Statement of Responsibility	奥田／政行‖述 (オクダ，マサユキ)
Title	本業を「社会貢献」にする - 絶好調クリーニング店の大転換　　p111－129
Statement of Responsibility	中畠／信一‖述 (ナカハタ，シンイチ)
Title	創造できる市場は大きい - おばあちゃんを幸せにする自動販売機　　p131－143
Statement of Responsibility	原田／英明‖述 (ハラダ，ヒデアキ)
Title	普段の生活が大事です - 「義援金付き宿泊プラン」を思いついた男の発見　　p145－158
Statement of Responsibility	小川／晴也‖述 (オガワ，ハルヤ)
Title	お客様の変化が加速する - サービスは個性化、マネジメントは標準化　　p159－185
Statement of Responsibility	大西／雅之‖述 (オオニシ，マサユキ)
Title	仕事を思い切って絞り込む - 大衆の名門ゴルフコースを目指す新戦略　　p187－205
Statement of Responsibility	福島／範治‖述 (フクシマ，ノリハル)
Title	問題を早期発見できる会社に - 燃料不足でも運行死守したバス会社の自戒　　p207－219
Statement of Responsibility	谷島／賢‖述 (ヤジマ，マサル)
Title	失った売り上げは「安かった」 - 一瞬だけ見えた４０年後の日本　　p221－237
Statement of Responsibility	新村／猛‖述 (シンムラ，タケシ)

Author Introduction

＜内藤／耕‖著＞

工学博士。独立行政法人産業技術総合研究所サービス工学研究センター副研究センター長。著書に「サービス産業生産性向上入門」「「最強のサービス」の教科書」など。

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