資料詳細
事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
- 著者 横山／雅文‖著
- 出版者 第一法規
- 出版年 2024.12
- 内容紹介 自治体におけるハードクレームの考え方を説明し、ハードクレーマーの特質を明らかにするとともに交渉の打ち切り方を解説。具体的事例と対応例も紹介する。事例等を追加した改訂版。
蔵書情報
| 登録番号 | 所蔵館 | 所蔵場所 | 請求記号 | 資料区分 | 禁帯区分 | 資料状態 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 21193565 | 本館 | 一般② | 318.5 ﾖ | 一般書 |
予約数
0件
基本情報
| タイトル | 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 |
|---|---|
| タイトルヨミ | ｼﾞﾚｲ/ﾃﾞ/ﾜｶﾙ/ｼﾞﾁﾀｲ/ﾉ/ﾀﾒ/ﾉ/ｿｼｷ/ﾃﾞ/ﾄﾘｸﾑ/ﾊｰﾄﾞ/ｸﾚｰﾑ/ﾀｲｵｳ |
| 著者 | 横山／雅文‖著 |
| 著者ヨミ | ﾖｺﾔﾏ,ﾏｻﾌﾐ |
| 著作 | 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 |
| 出版者 | 第一法規 |
| 出版年月 | 2024.12 |
| ページ数等 | 8,180p |
| 大きさ | 21cm |
| 価格 | ¥2600 |
| ISBN | 978-4-474-04018-2 |
| 内容紹介 | 自治体におけるハードクレームの考え方を説明し、ハードクレーマーの特質を明らかにするとともに交渉の打ち切り方を解説。具体的事例と対応例も紹介する。事例等を追加した改訂版。 |
| NDC9版 | 318.5 |
| NDC10版 | 318.5 |
| 利用対象 | 一般（L） |
著者紹介
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＜横山／雅文‖著＞
中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。
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