くわしいないよう
クレームは「最初の３０秒」で９割解決
- かいたひと 山下／由美‖著
- しゅっぱん ダイヤモンド社
- しゅっぱんねん 2026.3
- ないよう 正論で戦わず、「超共感」するだけで、クレーム対応のストレスが劇的に減る。超共感法の理論と基本的な活用法を整理し、実際のクレーム事例をベースに、具体的な対応をシナリオ形式で紹介。悪質クレームへの対処法も解説。
ぞうしょ
| ばんごう | かん | ばしょ | きごう | しりょうくぶん | きんたい | しりょうじょうたい |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 21195933 | 本館 | 一般② | 336.4 ﾔ | 一般書 | 貸出中 |
よやくのかず
0けん
きほんじょうほう
| タイトル | クレームは「最初の３０秒」で９割解決 |
|---|---|
| タイトルヨミ | ｸﾚｰﾑ/ﾜ/ｻｲｼｮ/ﾉ/ｻﾝｼﾞｭｳﾋﾞｮｳ/ﾃﾞ/ｷｭｳﾜﾘ/ｶｲｹﾂ |
| 著者 | 山下／由美‖著 |
| 著者ヨミ | ﾔﾏｼﾀ,ﾕﾐ |
| 著作 | クレーム対応最強の話しかた |
| 出版者 | ダイヤモンド社 |
| 出版年月 | 2026.3 |
| ページ数等 | 383p |
| 大きさ | 19cm |
| 価格 | ¥2000 |
| ISBN | 978-4-478-12394-2 |
| 内容紹介 | 正論で戦わず、「超共感」するだけで、クレーム対応のストレスが劇的に減る。超共感法の理論と基本的な活用法を整理し、実際のクレーム事例をベースに、具体的な対応をシナリオ形式で紹介。悪質クレームへの対処法も解説。 |
| NDC9版 | 336.49 |
| NDC10版 | 336.49 |
| 利用対象 | 一般（L） |
かいたいひと
|
＜山下／由美‖著＞
札幌生まれ。株式会社ＴＣマネジメント代表取締役社長。クレーム・コンサルタント。
|